İptal, İade ve Cayma Koşulları

1. Satıcı ve iletişim

2. Kargoya verilmeden önce iptal

Sipariş henüz kargoya verilmediyse sipariş numaranızla birlikte e-posta veya WhatsApp üzerinden iptal talebi gönderebilirsiniz. Siparişin hazırlık/kargo durumu kontrol edilir; iptal mümkünse alınan bedel ödeme yöntemine uygun biçimde iade edilir.

3. Cayma hakkı

Kanuni istisna kapsamında olmayan ürünlerde tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Süre dolmadan e-posta veya WhatsApp yoluyla; ad soyad, sipariş numarası, iade edilecek ürün ve cayma kararını içeren açık bir bildirim göndermek yeterlidir. Cayma hakkının kullanılması Satıcı'nın ayrıca onay vermesine bağlı değildir.

4. Gıda ürünleri için önemli istisna

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler ile tüketicinin özel isteğine göre hazırlanan ürünler de kanuni şartları oluştuğunda cayma hakkı dışında kalabilir.

Ürünün bozuk, ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik gönderilmesi farklıdır. Böyle bir durumda paket açılmış olsa bile tüketicinin kanuni ayıplı mal hakları devam eder.

5. İade gönderimi

1. Cayma bildiriminizi e-posta veya WhatsApp üzerinden iletin.
2. Satıcı size Sürat Kargo iade kodunu ve gönderim bilgisini iletir.
3. Ürünü, cayma hakkı istisnasına girmeyen açılmamış koruyucu ambalajı ve varsa tamamlayıcı parçalarıyla güvenli biçimde paketleyin.
4. Gönderiyi bildirilen kodla Sürat Kargo şubesine teslim edin.

Geçerli cayma hakkı iadelerinde Satıcı'nın bildirdiği Sürat Kargo koduyla yapılan gönderinin kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır. Farklı bir gönderim yöntemi kullanmadan önce Satıcıyla iletişime geçmeniz önerilir.

6. Geri ödeme

Kanuni şartların oluşması hâlinde tahsil edilen bedel, tüketicinin ödeme yaptığı araca uygun biçimde ve ek masraf yüklenmeden yasal süre içinde iade edilir. Kartla yapılan ödemenin hesaba yansıma süresi bankanın işlem süresine göre değişebilir.

İade ürünü teslim alındığında, ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve işleyişini anlamak için gereken kullanımı aşan bir değer azalması bulunup bulunmadığı mevzuata göre değerlendirilir.

7. Bozuk, ayıplı, hasarlı, yanlış veya eksik ürün

Bu durumlardan birinde mümkün olan en kısa sürede sipariş numaranız ve ürünü gösteren fotoğraflarla bize ulaşın. Görünür taşıma hasarında kargo görevlisinden tutanak istemek incelemeyi kolaylaştırır; tutanak alınmamış olması tek başına kanuni haklarınızı ortadan kaldırmaz.

İnceleme sonucunda tüketicinin ücretsiz onarım, ayıpsız misliyle değişim, bedel indirimi veya sözleşmeden dönme dâhil kanuni seçimlik hakları, ürünün niteliğine uygulanabildiği ölçüde yerine getirilir.

8. Örnek cayma bildirimi

Aşağıdaki metni kopyalayıp e-posta veya WhatsApp ile gönderebilirsiniz:

9. Uyuşmazlık

Öncelikle yukarıdaki iletişim kanallarından çözüm talep edebilirsiniz. Tüketici uyuşmazlıklarında, yürürlükteki görev ve parasal sınırlar çerçevesinde yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvuru hakkınız saklıdır.